Politiques d’achat

Biens et services : échange, remboursement, acompte

Vous avez le droit de retourner, dans son emballage d’origine et sans motif particulier, un produit acheté à distance (par courrier ou par internet) dans les 14 jours qui suivent sa réception à votre domicile.

En vertu de la Loi sur la protection du consommateur, si vous regrettez d’avoir fait un achat ou lorsque vous voulez l’annuler, Agipresse  n’a pas l’obligation de reprendre le bien vendu, de l’échanger ou de vous remettre une note de crédit.

Toutefois, si le bien acheté est défectueux, le marchand a  l’obligation de vous l’échanger, de le réparer ou de le faire réparer sans vous demander de frais supplémentaires. Si cela est impossible, le marchand doit vous offrir un remboursement.

Avant de faire un achat, vérifiez toujours la politique d’échange ou de remboursement d’Agipresse. Il est conseillé de conserver vos factures.

Achats par Internet Démarche pour être remboursé

Vous avez fait un achat dans un site Web et le commerçant ne respecte pas certaines obligations? Vous pourriez annuler votre achat si vous respectez les conditions et les délais prévus.

Le commerçant ne vous rembourse pas dans les 15 jours suivant l’annulation de votre achat? Si vous avez payé par carte de crédit, vous disposez de 60 jours pour faire une demande de rétrofacturation à l’émetteur de la carte de crédit utilisée.

Contenu d’une demande de rétrofacturation

Votre demande de rétrofacturation doit être faite par écrit. Elle doit contenir les renseignements suivants :

  1. le nom du titulaire de la carte de crédit;
  2. le numéro de la carte de crédit et sa date d’expiration;
  3. le nom du commerçant;
  4. la date de conclusion du contrat;
  5. le montant débité au compte de la carte de crédit;
  6. le montant que le commerçant est tenu de rembourser;
  7. la description des biens ou des services visés par la demande de rétrofacturation;
  8. le motif de l’annulation;
  9. la date d’annulation de l’achat;
  10. le mode de transmission de l’avis d’annulation.

 

Option1

Aucun retour ni échange:

Nous n’acceptons aucun retour ni échange, sauf si l’article que vous avez acheté est défectueux. Si vous recevez un article défectueux, veuillez communiquer avec nous au

Agipresse Canada.

Service en Français: 1 (416) 315-8568,

Service in English: 1 (613) 265-8923

http://www.agipresse.com/nos-coordonnees

Et nous fournir les détails du produit et de sa défectuosité. Vous pouvez envoyer l’article que vous considérez comme défectueux à l’adresse suivante:

Agipresse Canada.

507, Rideau Street, Ottawa

K1N 5Z5, Ontario, Canada

Service en Français: 1 (416) 315-8568

Service in English: 1 (613) 265-8923

http://www.agipresse.com/nos-coordonnees

Quand nous aurons reçu le produit retourné, nous l’examinerons attentivement et nous vous indiquerons par courriel, dans un délai raisonnable, si sa défectuosité vous donne droit à un remboursement ou à un remplacement.

Si vous avez droit à un remboursement ou à un remplacement, nous remplacerons le produit ou rembourserons son prix d’achat, selon le mode de paiement original.

 

Option 2

–Remboursements permis:

Nous acceptons les retours. Vous pouvez retourner les articles non ouverts, dans l’emballage original, dans les 30 jours suivant l’achat, si vous présentez votre reçu ou une preuve d’achat.

Si 30 jours ou plus se sont écoulés depuis la date de votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement ni un échange. Quand nous aurons reçu le produit retourné, nous l’examinerons attentivement et nous vous indiquerons par courriel, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement.

Si vous y avez droit, nous rembourserons le prix d’achat selon le mode de paiement original.

Seuls les articles au prix courant peuvent être remboursés. Les articles vendus à prix réduit ne sont pas remboursables.

Pour connaître l’état de votre demande de remboursement, veuillez communiquer avec nous au : Agipresse Canada.

Service en Français: 1 (416) 315-8568

Service in English: 1 (613) 265-8923

http://www.agipresse.com/nos-coordonnees